Política de Privacidad de Melbet Chile

En Melbet Chile ("nosotros", "nuestro", "Melbet"), su privacidad y la protección de sus datos personales son fundamentales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando accede y utiliza nuestro sitio web melbets.cl y servicios asociados. Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Melbet, operando bajo las leyes aplicables en Chile y otras jurisdicciones pertinentes. Para consultas o solicitudes relacionadas con sus datos personales, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Durante su interacción con Melbet, podemos recopilar y procesar los siguientes datos:

Nombre completo y apellidos
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección residencial
Fecha de nacimiento y género
Dirección IP y datos de geolocalización
Datos técnicos del dispositivo y navegador
Historial de uso, incluyendo fechas y horas de acceso, y actividad en la plataforma
Información de registro y perfil de usuario
Historial de depósitos, retiros y transacciones financieras
Documentos para verificación de identidad y cumplimiento normativo
Datos especiales (por ejemplo, salud o etnia) si usted los proporciona voluntariamente
Información de terceros para prevención de fraude y juego responsable

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Procesamos sus datos personales para los siguientes fines:

Gestionar su cuenta y proveer los servicios solicitados
Verificar su identidad y edad, asegurando el cumplimiento de la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.995 sobre Casinos de Juego y normativas relacionadas
Procesar pagos, depósitos y retiros de manera segura
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, tales como prevención de lavado de dinero y promoción del juego responsable
Informarle sobre cambios en nuestros servicios, términos y condiciones
Organizar promociones, concursos y programas de bonificación
Enviar comunicaciones comerciales, siempre que haya otorgado su consentimiento explícito
Personalizar su experiencia y adaptar contenidos a sus preferencias
Analizar tendencias de uso para mejorar nuestros servicios y políticas
Detectar y prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma
Generar estadísticas agregadas para fines internos y de reporte

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza conforme a la legislación chilena, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 19.995 sobre Casinos de Juego, así como normas internacionales aplicables. La base legal para el procesamiento incluye:

Su consentimiento explícito
El cumplimiento de obligaciones contractuales derivadas del uso de nuestros servicios
El cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias
El interés legítimo de Melbet en operar y proteger su plataforma y usuarios

5. Conservación de Datos

Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y las obligaciones legales. En general, mantenemos sus datos hasta cinco años después del cierre de su cuenta o última actividad registrada. En situaciones especiales, como autoexclusión o investigaciones regulatorias, la conservación podrá extenderse según lo requiera la ley.

6. Preferencias de Marketing

Si ha dado su consentimiento, podremos enviarle comunicaciones promocionales sobre nuestros servicios o de terceros asociados. Usted puede modificar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o mediante el enlace para cancelar suscripción incluido en los correos electrónicos.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Garantizar el correcto funcionamiento y seguridad del sitio
Recordar sus preferencias y datos de inicio de sesión
Analizar el uso del sitio para mejorar la experiencia del usuario
Ofrecer publicidad personalizada acorde a sus intereses

Puede gestionar sus preferencias de cookies mediante la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas cookies son esenciales para el funcionamiento óptimo del sitio.

8. Compartición y Transferencia Internacional de Datos

Sus datos podrán ser compartidos con terceros confiables para la prestación de servicios, tales como procesadores de pagos, proveedores tecnológicos y agencias de verificación y prevención de fraudes. También podremos compartir información con autoridades regulatorias o judiciales cuando sea requerido por ley.

En caso de transferencias internacionales fuera de Chile, garantizamos que se aplicarán las medidas de seguridad y protección adecuadas, incluyendo cláusulas contractuales estándar cuando corresponda, para asegurar la confidencialidad y protección de sus datos.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas de seguridad conforme a estándares internacionales para proteger sus datos contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgación indebida. Estas medidas se revisan periódicamente para asegurar su eficacia.

10. Derechos de los Usuarios

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales, los cuales puede ejercer contactándonos en [email protected]:

Acceder a la información que poseemos sobre usted
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos
Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda conforme a la ley
Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor
Retirar su consentimiento para el uso de datos con fines específicos, sin afectar la legalidad del tratamiento previo
No ser sujeto de decisiones automatizadas que generen efectos legales o significativos

11. Actualizaciones de la Política

Esta Política de Privacidad puede ser actualizada periódicamente para reflejar cambios legales, regulatorios o en nuestras prácticas. Publicaremos las versiones actualizadas en esta página con la fecha de revisión correspondiente. Su uso continuado de nuestros servicios implica la aceptación de dichas modificaciones.

12. Presentación de Reclamos

Si tiene alguna preocupación sobre el manejo de sus datos, le invitamos a contactarnos primero en [email protected]. También puede presentar una queja ante la Superintendencia de Casinos de Juego de Chile o la Agencia de Protección de Datos Personales, según corresponda.

Última actualización: 20 de junio de 2025