Términos y Condiciones de Melbet Chile

Última actualización: 27 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Melbet Chile a través del sitio web melbets.cl (“el Sitio”, “nosotros”, “nuestro”).

1.2. Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio de Melbet Chile, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, nuestra Política de Privacidad, y las políticas de Juego Responsable y Protección de Datos aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.

2. Definiciones

  • Usuario / Jugador / Usted: Persona natural que se registra y utiliza los servicios de Melbet Chile.
  • Cuenta: Perfil personal creado para acceder a los servicios, donde se registran datos y movimientos.
  • Juegos: Productos de apuestas, casino, apuestas deportivas y otros servicios disponibles en el Sitio.
  • Operador: La empresa responsable de la gestión y operación de Melbet Chile.
  • Bonos: Incentivos promocionales, tales como giros gratis, créditos o similares.

3. Elegibilidad y Requisitos Legales

3.1. Solo pueden utilizar los servicios personas mayores de 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, si esta es superior.

3.2. Usted es responsable de asegurarse que la participación en juegos de azar en línea sea legal en su lugar de residencia.

3.3. Empleados, familiares directos, agentes, distribuidores y afiliados del Operador tienen prohibido abrir cuentas o participar en las apuestas.

4. Registro y Apertura de Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, hogar, dirección IP o dispositivo.

4.2. Durante el registro, debe proporcionar datos verídicos, completos y actualizados, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y detalles de pago.

4.3. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. Nos reservamos el derecho a solicitar documentos para verificar su identidad, tales como cédula de identidad, comprobante de domicilio o de método de pago.

4.5. Las cuentas con información falsa o engañosa serán canceladas y se perderán los fondos y ganancias asociadas.

5. Uso y Administración de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de toda actividad realizada en su cuenta.

5.2. Debe mantener sus datos personales actualizados y notificar cualquier cambio.

5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando a nuestro servicio de atención al cliente.

5.4. Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cancelar cuentas si detectamos fraude, colusión, incumplimiento de estos Términos o actividad sospechosa.

5.5. En caso de olvido de contraseña, puede recuperarla mediante la herramienta “Recuperar Contraseña” o solicitando asistencia.

6. Depósitos

6.1. Todos los depósitos deben realizarse desde métodos de pago registrados a nombre del titular de la cuenta.

6.2. Existen límites mínimos y máximos para depósitos; consulte la sección Bancaria para detalles.

6.3. No cobramos comisiones por depósitos, aunque su proveedor de pago podría hacerlo.

6.4. No otorgamos créditos ni préstamos; los fondos depositados deben usarse exclusivamente para apuestas.

6.5. Movimientos sospechosos o irregulares pueden ocasionar la suspensión temporal o definitiva de la cuenta.

7. Retiros

7.1. Los retiros se procesarán, en la medida de lo posible, al mismo método utilizado para el depósito.

7.2. Se aplican límites mínimos y máximos para retiros; consulte la sección Bancaria para detalles.

7.3. Todos los retiros están sujetos a verificaciones de identidad y pueden requerir documentación adicional.

7.4. Nos esforzamos por procesar retiros con prontitud, pero no somos responsables por retrasos causados por terceros proveedores de pago.

7.5. Para retirar el saldo total y cerrar su cuenta, debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente.

8. Cuentas Inactivas y Tarifas

8.1. Una cuenta sin actividad de inicio de sesión durante seis meses consecutivos será considerada inactiva.

8.2. Las cuentas inactivas podrán estar sujetas a una tarifa administrativa mensual deducida del saldo disponible.

8.3. Se notificará al usuario antes de aplicar cualquier cargo por inactividad.

8.4. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un periodo prolongado de inactividad.

8.5. La reactivación de una cuenta inactiva o dormida requiere contacto con el soporte al cliente.

9. Juego Responsable

9.1. Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas para limitar depósitos, pérdidas, tiempo de juego y la opción de autoexclusión.

9.2. Si cree tener problemas con el juego, recomendamos utilizar estas herramientas o buscar ayuda profesional.

9.3. Para más información y recursos, visite nuestra página de Juego Responsable.

10. Conducta Prohibida

10.1. Está prohibido participar en actividades fraudulentas, colusión o ilegales, tales como:

  • Lavado de dinero
  • Uso de bots o software automatizado
  • Manipulación o trampa en los juegos
  • Creación de múltiples cuentas
  • Uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas

10.2. En caso de sospecha de mala conducta, podemos suspender o cerrar cuentas y retener fondos.

10.3. Compartir su cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está estrictamente prohibido.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la página de promociones.

11.2. El abuso de bonos, incluyendo la creación de múltiples cuentas o colusión, está prohibido.

11.3. Nos reservamos el derecho de cancelar o reclamar bonos en caso de abuso o manipulación técnica.

11.4. Los bonos pueden tener fechas de expiración y restricciones en los juegos aplicables.

12. Integridad y Equidad de los Juegos

12.1. Todos los juegos son proporcionados por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios para garantizar la equidad.

12.2. Podemos anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallas o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. No nos hacemos responsables por pérdidas o daños derivados del uso de nuestros servicios, incluyendo fallas técnicas, retrasos o interrupciones.

13.2. Usted juega bajo su propio riesgo; nuestra responsabilidad máxima no excederá el monto de su último depósito.

13.3. No somos responsables por el contenido ni la seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena vigente en materia de protección de datos.

14.2. Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger su información.

14.3. Puede consultar nuestra Política de Privacidad para más detalles.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los derechos sobre marcas, logotipos, textos, imágenes y demás contenidos son propiedad de Melbet o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, modificación o uso no autorizado de cualquier contenido sin permiso previo y por escrito.

16. Quejas y Resolución de Conflictos

16.1. Para presentar una queja, contacte a nuestro servicio de atención al cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver cualquier problema de forma rápida y justa.

16.3. Si no está satisfecho con la resolución, puede recurrir a un organismo independiente de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora correspondiente.

16.4. Toda comunicación relacionada con disputas debe realizarse por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Los cambios significativos serán comunicados mediante notificación; el uso continuado del Sitio implica aceptación de las modificaciones.

17.3. Recomendamos revisar periódicamente estos Términos para estar informado de actualizaciones.

18. Contacto

Para consultas, asistencia o ejercer sus derechos, contáctenos a través de:

Al registrarse y utilizar los servicios de Melbet Chile, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones.

Recursos y Regulación

Para más información sobre regulación y juego responsable en Chile, visite: